1.处理12305投诉，确保时效内完结及客户满意度；
2.处理邮局拦截投诉，避免转化12305工单；
3.对接邮政郑州市局转办工单处理，确保客户满意；
4.监管网点邮局投诉处理进度及结果，保证有效处理；
5.协助网点处理疑难客户及快件问题，避免投诉升级化；
6.日/周/月度数据分析；
7.定期对网点进行培训指导，加强网点业务技能，提高服务质量；
8.完成领导交待的工作任务。